Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah bersama tim profesional di PT Sentra Solusi Indonesia danjadilah bagian dari perusahaan yang berkomitmen memberikan layanan terbaik kepada pelanggan. Kami mencari individu yang passionate dalam memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa dan siap berkontribusi dalam lingkungan kerja yang dinamis serta mendukung pengembangan karir Anda.
Sebagai Staff Layanan Pelanggan, Anda akan berinteraksi langsung dengan pelanggan untuk memberikan informasi produk, menyelesaikan masalah, dan memastikan kepuasan pelanggan tertinggi. Posisi ini menawarkan peluang besar untuk mengembangkan keterampilan komunikasi dan bisnis Anda di industri yang berkembang pesat.
Kami menawarkan paket kompensasi kompetitif, lingkungan kerja yang modern, serta program pengembangan diri untuk membantu Anda mencapai tujuan karir jangka panjang.
Tanggung Jawab
- Mengelola inbound dan outbound panggilan pelanggan dengan profesional dan ramah
- Memberikan informasi produk dan layanan yang akurat kepada pelanggan
- Menyelesaikan keluhan dan masalah pelanggan secara efisien dan tepat waktu
- Memproses transaksi, pemesanan, dan perubahan data pelanggan dalam sistem
- Mengikuti prosedur dan standar layanan pelanggan yang telah ditetapkan
- Melakukan dokumentasi lengkap setiap interaksi pelanggan secara detail
- Berkolaborasi dengan tim internal untuk meningkatkan kualitas layanan
- Melakukan follow-up untuk memastikan kepuasan pelanggan setelah masalah terselesaikan
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 dari segala jurusan, terbuka untuk fresh graduate
- Pengalaman minimal 1 tahun di posisi layanan pelanggan diutamakan
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia
- Kemampuan bahasa Inggris aktif menjadi nilai tambah
- Menguasai aplikasi MS Office dan sistem CRM
- Kemampuan analisis masalah dan pengambilan keputusan yang cepat
- Disiplin, bertanggung jawab, dan mampu bekerja di bawah tekanan
- Mampu bekerja secara shift dan pada hari libur jika diperlukan