Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan Revolusi Layanan Pelanggan Digital!
PT. Inovasi Digital Nusantara, perusahaan rintisan (startup) terdepan di bidang teknologi finansial di Indonesia, sedang mencari Staf Customer Service yang berbakat dan memiliki semangat tinggi untuk memberikan pengalaman pelanggan terbaik. Anda akan menjadi ujung tombak perusahaan, berinteraksi langsung dengan pengguna setia kami dan memastikan setiap pertanyaan atau kendala mereka terselesaikan dengan cepat, efisien, dan ramah.
Kami mencari individu yang tidak hanya memiliki kemampuan komunikasi yang sangat baik, tetapi juga memiliki empati yang tinggi, kemampuan problem-solving yang kuat, dan antusiasme terhadap teknologi. Di sini, Anda akan berkembang dalam lingkungan yang dinamis, didukung oleh tim yang solid, dan memiliki kesempatan untuk mengembangkan karir Anda di perusahaan yang tumbuh pesat.
Jika Anda adalah seorang komunikator ulung yang ingin memberikan dampak nyata, inilah tempat yang tepat untuk Anda!
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan masukan dari pelanggan melalui berbagai saluran (live chat, email, dan media sosial) dengan standar layanan tinggi.
- Memberikan solusi yang tepat dan akurat untuk setiap permasalahan pelanggan, memastikan kepuasan pelanggan tercapai pada setiap interaksi.
- Melakukan dokumentasi dan pencatatan setiap interaksi pelanggan secara detail dan rapi pada sistem CRM perusahaan.
- Berkolaborasi dengan tim internal (Produk, Teknis, Keuangan) untuk menyelesaikan isu kompleks yang membutuhkan eskalasi.
- Mengidentifikasi tren pertanyaan atau masalah yang sering muncul dan memberikan masukan untuk pengembangan basis pengetahuan (knowledge base) perusahaan.
- Berpartisipasi dalam program pelatihan rutin untuk meningkatkan pengetahuan produk dan keterampilan layanan pelanggan.
- Mencapai dan melampaui target Key Performance Indicator (KPI) yang telah ditentukan, seperti respons time, kepuasan pelanggan, dan resolusi pada kontak pertama.
- Menjaga nada bicara dan komunikasi yang profesional, ramah, dan mencerminkan nilai-nilai perusahaan dalam setiap interaksi.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal Diploma/Sarjana dari semua jurusan (diutamakan komunikasi, psikologi, atau bisnis).
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang Customer Service atau peran yang berhubungan dengan pelanggan (fresh graduates dengan pengalaman magang atau organisasi yang relevan dipersilakan melamar).
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (minimal pasif).
- Menguasai Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint) dan terbiasa menggunakan berbagai platform komunikasi digital.
- Memiliki empati yang tinggi, kesabaran, dan sikap positif dalam menghadapi pelanggan yang sedang mengalami kesulitan.
- Kemampuan analisa yang baik untuk memecahkan masalah dengan cepat dan tepat.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (termasuk akhir pekan dan hari libur nasional).
- Memiliki semangat belajar yang tinggi dan adaptif terhadap perubahan produk atau kebijakan perusahaan.