Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan rintisan (startup) yang bergerak di bidang teknologi finansial (fintech) yang sedang berkembang pesat. Kami percaya bahwa kepuasan pelanggan adalah fondasi kesuksesan bisnis. Saat ini, kami mencari talenta terbaik untuk bergabung sebagai Staf Layanan Pelanggan yang berenergi tinggi, komunikatif, dan memiliki semangat untuk membantu orang lain. Jika Anda adalah pribadi yang menyukai tantangan, memiliki empati tinggi, dan siap berkarier di lingkungan yang dinamis, inilah tempat yang tepat untuk Anda!
Bergabunglah bersama kami dan jadilah bagian dari tim yang berdedikasi tinggi. Anda akan menjadi garda terdepan dalam memberikan solusi terbaik bagi pelanggan setia kami. Kami menawarkan budaya kerja yang suportif, jenjang karier yang jelas, serta berbagai tunjangan menarik.
Tanggung Jawab
- Menjawab pertanyaan, keluhan, dan masukan dari pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi (telepon, email, live chat, media sosial).
- Memberikan solusi yang cepat, tepat, dan personal sesuai dengan prosedur dan standar layanan yang ditetapkan.
- Melakukan pencatatan dan dokumentasi seluruh interaksi dengan pelanggan ke dalam sistem CRM.
- Mengidentifikasi tren masalah yang sering terjadi dan memberikan rekomendasi perbaikan kepada tim terkait.
- Berkolaborasi dengan tim internal lainnya (seperti tim Teknis dan Operasional) untuk memastikan resolusi masalah pelanggan secara tuntas.
- Mencapai target kepuasan pelanggan (CSAT) dan indikator kinerja utama (KPI) lainnya yang telah ditentukan.
- Terus memperbarui pengetahuan tentang produk, layanan, dan kebijakan perusahaan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3 / S1 dari semua jurusan (diutamakan Psikologi, Ilmu Komunikasi, atau Manajemen).
- Memiliki pengalaman minimal 1 tahun sebagai Customer Service atau role yang berhubungan dengan pelayanan pelanggan (fresh graduate dengan kemampuan komunikasi yang sangat baik dipersilakan melamar).
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia (Bahasa Inggris aktif merupakan nilai tambah yang signifikan).
- Menguasai Microsoft Office (terutama Excel dan Word) dan terbiasa menggunakan perangkat komputer.
- Berorientasi pada solusi (solution-oriented), sabar, dan memiliki empati yang tinggi.
- Mampu bekerja dalam tekanan dan multitasking dengan efektif.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (termasuk akhir pekan dan hari libur nasional).