Deskripsi Pekerjaan
Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan terkemuka di bidang layanan pelanggan yang berkomitmen untuk memberikan pengalaman terbaik. Saat ini kami mencari Customer Service Representative yang energik dan berorientasi pada pelayanan untuk bergabung dengan tim dinamis kami.
Sebagai CS Representative, Anda akan menjadi penghubung antara perusahaan dan pelanggan, memastikan setiap interaksi berjalan lancar dan memuaskan. Kami menawarkan lingkungan kerja yang mendukung, pelatihan berkelanjutan, dan kesempatan pengembangan karir.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan ramah dan profesional.
- Menyediakan informasi yang akurat mengenai produk, layanan, dan kebijakan perusahaan.
- Menyelesaikan masalah pelanggan dengan pendekatan solusi yang efektif dan tepat waktu.
- Mencatat dan memelihara data interaksi pelanggan dalam sistem CRM.
- Berkolaborasi dengan departemen lain untuk memastikan kepuasan pelanggan.
- Mengidentifikasi tren umpan balik pelanggan untuk perbaikan layanan.
- Mencapai target kinerja individu dan tim.
- Menjaga etika kerja yang tinggi dan kerahasiaan informasi.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3 atau setara, lebih diutamakan di bidang komunikasi atau manajemen.
- Pengalaman 1-2 tahun di customer service, fresh graduates dipersilakan mendaftar.
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Inggris.
- Mahir menggunakan Microsoft Office dan aplikasi komunikasi.
- Memiliki empati tinggi dan kemampuan mendengarkan aktif.
- Mampu bekerja dalam tekanan dan sistem shift.
- Berpikir analitis dan mampu menyelesaikan masalah secara kreatif.
- Bersedia ditempatkan di Jakarta.