Deskripsi Pekerjaan
PT Solusi Prima adalah perusahaan terkemuka di bidang teknologi yang berkomitmen memberikan layanan terbaik kepada pelanggan. Kami sedang mencari Spesialis Layanan Pelanggan yang dinamis dan berorientasi pada pelanggan untuk bergabung dengan tim kami di Jakarta.
Sebagai Spesialis Layanan Pelanggan, Anda akan menjadi ujung tombak interaksi dengan pelanggan, memastikan setiap pertanyaan dan keluhan ditangani dengan cepat dan efektif. Kami menawarkan lingkungan kerja yang inklusif, kesempatan pengembangan karir, dan benefit yang kompetitif.
Tanggung Jawab
- Menanggapi pertanyaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan sopan dan profesional.
- Menyelesaikan keluhan pelanggan dengan cepat dan efektif untuk memastikan kepuasan.
- Merekam dan memperbarui informasi pelanggan dalam sistem basis data.
- Memberikan informasi tentang produk dan layanan perusahaan.
- Berkolaborasi dengan tim internal untuk menyelesaikan masalah pelanggan yang kompleks.
- Mengidentifikasi tren keluhan dan melaporkan kepada manajemen untuk perbaikan.
- Mempertahankan pengetahuan mendalam tentang produk dan layanan perusahaan.
- Mencapai target kepuasan pelanggan dan metrik kinerja lainnya.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK; gelar di bidang terkait lebih disukai.
- Pengalaman minimal 1 tahun di layanan pelanggan atau peran terkait.
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Inggris.
- Keterampilan pemecahan masalah yang kuat dan perhatian terhadap detail.
- Familiar dengan perangkat lunak CRM dan Microsoft Office.
- Kemampuan untuk bekerja dalam lingkungan yang cepat dan multitasking.
- Sikap positif, empati, dan orientasi pada pelanggan.
- Bersedia bekerja dalam shift, termasuk akhir pekan dan hari libur.