Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan teknologi terkemuka yang berfokus pada inovasi digital. Saat ini, kami membuka kesempatan bagi kandidat berbakat untuk bergabung sebagai Staff Customer Support. Dalam peran ini, Anda akan menjadi garda terdepan dalam memberikan pelayanan prima kepada pelanggan kami, memastikan setiap pertanyaan dan masalah terselesaikan dengan cepat dan profesional.
Kami mencari individu yang memiliki semangat tinggi, kemampuan komunikasi yang luar biasa, dan dedikasi untuk memberikan pengalaman pelanggan terbaik. Jika Anda siap untuk tantangan dan ingin berkembang bersama kami, jangan ragu untuk melamar!
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan chat.
- Memberikan informasi produk dan layanan secara akurat dan jelas.
- Memecahkan masalah teknis dan non-teknis dengan solusi yang efektif.
- Mendokumentasikan interaksi pelanggan ke dalam sistem CRM.
- Berkolaborasi dengan tim internal untuk meningkatkan kualitas layanan.
- Menindaklanjuti kasus yang memerlukan eskalasi ke departemen terkait.
- Menjaga kepuasan pelanggan dengan pendekatan yang ramah dan profesional.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK atau sederajat
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang customer support (diutamakan)
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia
- Menguasai Bahasa Inggris aktif (lisan dan tulisan) menjadi nilai tambah
- Mampu mengoperasikan komputer dan Microsoft Office (Word, Excel, Outlook)
- Mampu bekerja dalam tim dan secara mandiri
- Bersedia bekerja dalam sistem shift termasuk akhir pekan dan hari libur
- Memiliki sikap positif dan berorientasi pada solusi