Deskripsi Pekerjaan
Kami, PT Maju Jaya Sejahtera, perusahaan layanan keuangan terkemuka, mencari Spesialis Layanan Pelanggan berbakat untuk bergabung dengan tim kami di Jakarta. Anda akan menjadi bagian integral dalam memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa.
Kami menawarkan lingkungan kerja yang modern, pelatihan berkelanjutan, dan kesempatan karir yang menarik. Jika Anda memiliki semangat untuk membantu orang lain dan keterampilan komunikasi yang kuat, kami ingin mendengar dari Anda.
Tanggung Jawab
- Menghubungi dan merespon pertanyaan pelanggan melalui telepon, email, dan chat
- Memberikan informasi akurat tentang produk dan layanan
- Menangani keluhan dan masalah pelanggan dengan solusi tepat
- Mencatat dan memperbarui data pelanggan dalam sistem CRM
- Bekerja sama dengan tim internal untuk menyelesaikan isu kompleks
- Melakukan survei kepuasan pelanggan dan memberikan umpan balik
- Menjaga standar layanan berkualitas tinggi
- Melaporkan tren dan saran perbaikan kepada manajemen
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3 atau S1 semua jurusan
- Pengalaman minimal 1 tahun di posisi serupa
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia
- Menguasai Microsoft Office dan aplikasi komunikasi
- Bersedia bekerja dalam sistem shift, termasuk akhir pekan dan hari libur
- Memiliki kemampuan pemecahan masalah dan pengambilan keputusan
- Berorientasi pada detail dan mampu multitasking
- Memiliki empati tinggi dan sikap positif