Deskripsi Pekerjaan
Tingkatkan pengalaman pelanggan kami menjadi yang terbaik! TechSolutions Indonesia mencari Spesialis Layanan Pelanggan Senior yang berdedikasi untuk mengelola interaksi klien dengan profesionalisme dan solusi inovatif. Bergabunglah dengan tim kami yang dinamis di Jakarta dan jadi bagian dari revolusi layanan pelanggan digital di Indonesia.
Kami menawarkan lingkungan kerja yang kolaboratif, pelatihan berkala, dan paket kompensasi yang kompetitif untuk membantu Anda berkembang bersama kami. Aplikasi Anda akan diprioritaskan jika memiliki pengalaman dalam manajemen konflik dan sistem CRM.
Tanggung Jawab
- Mengelola permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan efisiensi
- Mendiagnosis masalah teknis dan memberikan solusi praktis sesuai SLA
- Mencatat interaksi pelanggan dalam sistem CRM dengan akurat dan detail
- Koordinasi dengan tim teknis untuk penyelesaian masalah kompleks
- Mengembangkan dokumen pengetahuan (knowledge base) untuk tim layanan
- Memonitor dan melaporkan metrik kualitas layanan (CSAT, FCR)
- Partisipasi dalam program pelatihan keterampilan komunikasi
Kualifikasi
- Minimal D3/S1 dari bidang Manajemen, Komunikasi, atau Teknik Informatika
- Minimal 2 tahun pengalaman di peran layanan pelanggan/suport teknis
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Kepemimpinan dalam situasi tekanan dan manajemen konflik
- Pengalaman praktis dengan sistem Zendesk/Salesforce/HubSpot
- Kemampuan dasar troubleshooting perangkat lunak dan jaringan
- Kecintaan pada teknologi dan kemauan belajar cepat
- Certifikasi layanan pelanggan (diutamakan)