Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan inovatif yang bergerak di bidang teknologi dan layanan digital. Dengan komitmen untuk memberikan pengalaman pelanggan terbaik, kami mencari individu berbakat yang siap berkontribusi dalam tim customer service kami.
Posisi ini menawarkan lingkungan kerja yang dinamis, kesempatan pengembangan karir, dan budaya perusahaan yang suportif. Jika Anda memiliki semangat untuk membantu orang lain dan kemampuan komunikasi yang luar biasa, kami ingin mendengar dari Anda!
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan melalui berbagai saluran (telepon, email, live chat).
- Memberikan informasi yang akurat mengenai produk, layanan, dan kebijakan perusahaan.
- Menyelesaikan masalah pelanggan dengan cepat dan efektif, memastikan kepuasan pelanggan.
- Mencatat dan memelihara data interaksi pelanggan dalam sistem CRM.
- Bekerja sama dengan tim internal untuk menyelesaikan isu kompleks.
- Melakukan follow-up terhadap keluhan yang belum terselesaikan.
- Memberikan masukan untuk peningkatan kualitas layanan berdasarkan feedback pelanggan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3 atau S1 semua jurusan.
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang customer service atau sales.
- Kemampuan komunikasi yang sangat baik dalam bahasa Indonesia dan Inggris (nilai plus).
- Menguasai komputer dan software perkantoran (Microsoft Office, Google Suite).
- Mampu bekerja dalam tekanan dan target.
- Memiliki empati, kesabaran, dan sikap proaktif.
- Bersedia bekerja dalam shift, termasuk akhir pekan dan hari libur.