Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan terkemuka di bidang layanan pelanggan yang berkomitmen untuk memberikan pengalaman terbaik bagi pelanggan. Saat ini, kami membuka lowongan untuk posisi Spesialis Layanan Pelanggan yang akan bergabung dengan tim kami di Jakarta.
Sebagai Spesialis Layanan Pelanggan, Anda akan menjadi ujung tombak interaksi kami dengan pelanggan, memastikan setiap pertanyaan dan keluhan ditangani dengan profesional dan efisien. Kami mencari individu yang bersemangat, memiliki kemampuan komunikasi yang sangat baik, dan berorientasi pada solusi.
Bergabunglah dengan kami dan nikmati lingkungan kerja yang dinamis, kesempatan pengembangan karir, serta kompensasi yang kompetitif. Kami percaya bahwa setiap anggota tim adalah aset berharga untuk kesuksesan perusahaan.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui berbagai saluran (telepon, email, chat).
- Memberikan informasi yang akurat dan solusi yang tepat waktu.
- Mencatat interaksi pelanggan dan melaporkan feedback untuk perbaikan layanan.
- Berkolaborasi dengan tim internal untuk menyelesaikan masalah kompleks.
- Menjaga hubungan positif dengan pelanggan untuk loyalitas jangka panjang.
- Mematuhi standar dan prosedur layanan pelanggan.
- Melakukan follow-up untuk memastikan kepuasan pelanggan.
- Mengidentifikasi peluang untuk meningkatkan kualitas layanan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK atau setara.
- Pengalaman 1-2 tahun di bidang layanan pelanggan.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tertulis yang sangat baik.
- Kemampuan pemecahan masalah yang kuat.
- Mampu bekerja dalam tim dan secara mandiri.
- Menguasai Microsoft Office (Word, Excel, Outlook) dan perangkat komunikasi.
- Fleksibel terhadap shift kerja termasuk akhir pekan dan hari libur.
- Berorientasi pada pelayanan dan memiliki empati.