Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan teknologi terkemuka yang berkomitmen untuk memberikan layanan terbaik kepada pelanggan. Saat ini kami membuka lowongan untuk posisi Staff Customer Service yang akan bergabung dengan tim kami di Jakarta.
Sebagai Customer Service, Anda akan menjadi titik kontak utama bagi pelanggan kami, memberikan solusi yang cepat dan ramah atas pertanyaan dan keluhan mereka. Kami mencari individu yang memiliki semangat tinggi dalam melayani dan mampu bekerja dalam tim.
Tanggung Jawab
- Menangani panggilan masuk dan keluar dari pelanggan dengan profesionalisme tinggi.
- Memberikan informasi yang akurat mengenai produk dan layanan perusahaan.
- Menyelesaikan keluhan pelanggan dengan solusi yang efektif dan tepat waktu.
- Mencatat dan memelihara database interaksi pelanggan.
- Berkolaborasi dengan tim terkait untuk meningkatkan kualitas layanan.
- Melakukan follow-up terhadap kasus yang belum terselesaikan.
- Memberikan masukan untuk perbaikan proses layanan pelanggan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK atau sederajat (Diploma atau Sarjana lebih disukai).
- Pengalaman kerja minimal 1 tahun di bidang customer service atau sales.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia.
- Menguasai Microsoft Office (Word, Excel, Outlook).
- Memiliki sikap ramah, sabar, dan mampu bekerja di bawah tekanan.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift termasuk akhir pekan dan hari libur.
- Berdomisili di Jakarta atau sekitarnya.