Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda memiliki passion yang kuat untuk membantu orang lain dan menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa? TechNova Solutions Indonesia mengundang Anda untuk bergabung sebagai tim Customer Service kami. Kami mencari individu yang berdedikasi, komunikatif, dan siap memberikan layanan prima dalam lingkungan kerja yang dinamis dan profesional.
Bergabunglah bersama kami untuk berkontribusi pada pertumbuhan bisnis kami dan berkembang bersama perusahaan teknologi terkemuka di Indonesia.
Tanggung Jawab
- Menangani Inquiries: Melayani pertanyaan pelanggan melalui saluran berbagai kanal (email, telepon, dan live chat) dengan respon yang cepat dan ramah.
- Penyelesaian Masalah: Mendiagnosis dan memecahkan masalah teknis maupun operasional pelanggan secara efisien.
- Retensi Pelanggan: Membangun hubungan positif dengan pelanggan untuk meningkatkan loyalitas dan retensi.
- Manajemen Data: Memperbarui dan memelihara data pelanggan di sistem CRM kami secara akurat dan terpercaya.
- Analisis & Umpan Balik: Mengumpulkan umpan balik pelanggan untuk memberikan saran perbaikan ke tim produk dan manajemen.
- Teamwork: Bekerja sama erat dengan tim penjualan, pemasaran, dan teknis untuk menyelesaikan masalah kompleks.
Kualifikasi
- Pengalaman: Minimal 1-2 tahun pengalaman di bidang Customer Service atau Support, atau lulusan baru yang berbakat (Fresh Graduate diterima).
- Bahasa: Bahasa Indonesia dengan lancar dan pemahaman dasar bahasa Inggris (wajib dikenal).
- Komunikasi: Kemampuan menulis yang baik, komunikasi interpersonal yang kuat, dan empati yang tinggi.
- Teknis: Pengetahuan dasar tentang komputer, internet, dan software kantor (Ms. Office).
- Karakter: Kepribadian yang positif, punya rasa ingin tahu, dan kemampuan menangani tekanan (stress management) dengan tetap tenang.