Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami di Nusantara Digital Solutions dan jadi bagian dari revolusi layanan pelanggan Indonesia! Kami mencari profesional yang bersemangat untuk menyediakan pengalaman luar biasa bagi pelanggan kami di platform digital terdepan. Anda akan menjadi wajah perusahaan kami, mengubah setiap interaksi menjadi peluang untuk membangun loyalitas dan kepuasan pelanggan yang tak tertandingi.
Dengan budaya kerja yang dinamis dan fasilitas modern, kami menawarkan lingkungan di mana Anda dapat berkembang bersama kami. Bergabunglah dengan kami untuk membentuk masa depan layanan pelanggan di Indonesia!
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui berbagai saluran (telepon, email, live chat) dengan efisiensi dan profesionalisme
- Menyelesaikan masalah pelanggan secara proaktif dan memberikan solusi yang memuaskan
- Mencatat interaksi pelanggan dengan akurat dalam sistem CRM kami
- Bekerja sama dengan tim lain untuk memastikan kelancaran layanan pelanggan
- Identifikasi tren masalah pelanggan dan berkontribusi pada perbaian proses
- Mempertahankan pengetahuan produk dan layanan terkini melalui pelatihan berkala
- Mencapai target KPI seperti tingkat kepuasan pelanggan (CSAT) dan waktu tanggapan
Kualifikasi
- Minimal lulusan SMA/D3/S1 semua jurusan dengan nilai akademik baik
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan atau dukungan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Keahlian komputer yang baik dan kemampuan belajar sistem dengan cepat
- Kemampuan menyelesaikan masalah yang analitis dan berorientasi pada solusi
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dengan sikap positif dan tenang
- Kemampuan berbahasa Inggris akan menjadi nilai tambah