Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami di NexusConnect Indonesia sebagai Customer Service Excellence Specialist! Kami menc profesional berpengalaman untuk menghadirkan pengalaman pelanggan luar biasa di industri teknologi modern. Dengan fokus pada inovasi dan kepuasan klien, Anda akan menjadi wajah kami dalam membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan kami di seluruh Indonesia.
Posisi ini menawarkan lingkungan kerja dinamis dengan peluang pengembangan karir yang signifikan. Nikmati paket gaji kompetitif, tunjangan kesehatan komprehensif, dan program pelatihan berkala untuk meningkatkan kemampuan Anda. Bergabunglah dengan kami dan jadi bagian dari revolusi layanan pelanggan di Asia Tenggara!
Tanggung Jawab
- Mengelola komunikasi multi-channel (telepon, email, live chat) dengan efisiensi dan profesionalisme
- Menyelesaikan keluhan pelanggan dengan strategi pemecahan masalah kreatif
- Mencatat dan memelihara data interaksi pelanggan dalam sistem CRM
- Mengidentifikasi peluang peningkatan layanan dan melaporkan kepada manajemen
- Bekerja sama dengan tim penjualan dan teknis untuk solusi holistik
- Mengimplementasikan program retensi pelanggan berbasis data
- Mengikuti standar operasional dan protokol keamanan informasi
- Partisipasi dalam pelatihan produk dan layanan berkala
Kualifikasi
- Sarjana (D3/S1) dari bidang apa pun dengan min. IPK 3.00
- Pengalaman minimal 2 tahun di peran layanan pelanggan atau dukungan klien
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Keahlian dalam menggunakan sistem CRM (Salesforce/Zoho diutamakan)
- Pengetahuan dasar teknologi informasi dan troubleshooting
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dengan manajemen waktu yang efektif
- Minat kuat dalam psikologi pelanggan dan pengalaman pengguna
- Keterampilan analitik untuk interpretasi data interaksi pelanggan