Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami di Nexus Asia Solutions dan jadi bagian dari revolusi layanan pelanggan yang inovatif! Kami mencari Spesialis Layanan Pelanggan yang berbakat untuk menghadirkan pengalaman luar biasa bagi klien premium kami. Anda akan berperan sebagai penyelesai masalah kreatif dan duta merek yang andal, mengubah setiap interaksi menjadi kesempatan untuk membangun loyalitas jangka panjang. Dengan budaya kerja yang kolaboratif dan fasilitas modern, Anda akan tumbuh bersama kami dalam industri yang dinamis.
Tanggung Jawab
- Mengelola komunikasi multi-channel (telepon, email, chat, media sosial) dengan responsivitas tinggi
- Menyelesaikan masalah kompleks klien dengan solusi personalisasi yang inovatif
- Memantau dan meningkatkan skor kepuasan pelanggan (CSAT/NPS) melalui analisis data
- Berkolaborasi dengan tim produk untuk menyampaikan feedback klien yang berdampak
- Mengembangkan dokumen pengetahuan dan SOP untuk standar layanan premium
- Melatih dan mendukung rekan tim dalam teknik komunikasi terbaik
Kualifikasi
- S1 dalam Psikologi, Komunikasi, atau bidang terkait (atau pengalaman minimal 2 tahun)
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia dan Inggris
- Pengalaman terbukti dalam sistem CRM (Salesforce, Zendesk, atau sejenisnya)
- Kemampuan analitis untuk mengidentifikasi pola masalah dan tren klien
- Kecerdasan emosi tinggi untuk menangani situasi emosional dengan efektif
- Certifikasi layanan pelanggan (CSM, CCXP) akan menjadi nilai tambah