Deskripsi Pekerjaan
Deskripsi Pekerjaan
Kami, PT. Solusi Prima Teknologi, perusahaan terkemuka di bidang layanan digital, mencari individu yang ramah, profesional, dan memiliki semangat tinggi untuk bergabung sebagai Staff Customer Service. Posisi ini berbasis di kantor kami di Surabaya dan menawarkan lingkungan kerja yang dinamis serta kesempatan pengembangan karir.
Sebagai Staff Customer Service, Anda akan menjadi ujung tombak hubungan dengan pelanggan, memastikan setiap interaksi memberikan pengalaman positif dan solusi yang tepat. Kami mencari kandidat yang mampu bekerja dalam tim, memiliki komunikasi yang baik, dan siap menghadapi tantangan.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan respons yang cepat dan tepat.
- Memberikan informasi akurat mengenai produk, layanan, kebijakan, dan prosedur perusahaan.
- Mencatat dan memonitor setiap interaksi pelanggan ke dalam sistem CRM untuk memastikan tindak lanjut yang sesuai.
- Berkolaborasi dengan tim terkait untuk menyelesaikan masalah pelanggan yang kompleks dan memastikan kepuasan.
- Mengidentifikasi tren atau masalah umum dari masukan pelanggan dan melaporkannya kepada atasan untuk perbaikan layanan.
- Melakukan follow-up secara proaktif untuk memastikan solusi telah diterapkan dengan baik.
- Membantu dalam pembuatan konten FAQ dan panduan layanan mandiri untuk meningkatkan efisiensi layanan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK atau sederajat (Diploma atau Sarjana lebih diutamakan).
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang Customer Service atau pelayanan pelanggan.
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia (Bahasa Inggris merupakan nilai tambah).
- Menguasai Microsoft Office (Word, Excel, Outlook) dan nyaman menggunakan berbagai platform komunikasi.
- Memiliki empati tinggi, sabar, dan mampu mengelola stres dengan baik.
- Berorientasi pada solusi dan memiliki kemampuan problem solving yang kuat.
- Mampu bekerja dalam shift (termasuk akhir pekan dan hari libur nasional jika diperlukan).
- Bersedia ditempatkan di Surabaya.