Deskripsi Pekerjaan
Kami mencari Staff Customer Service yang berpengalaman dan berorientasi pada kepuasan pelanggan untuk bergabung dengan tim kami. Dalam peran ini, Anda akan menjadi garda terdepan dalam memberikan pengalaman pelanggan yang excelência dan membantu meningkatkan loyalitas pelanggan terhadap brand kami.
Jika Anda memiliki kemampuan komunikasi yang excellent, suka bekerja dalam tim, dan mampu menangani situasi sulit dengan tenang, kami ingin mendengar dari Anda!
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan pelanggan melalui telepon, email, dan chat dengan respons cepat dan profesional
- Memberikan informasi produk dan layanan kepada pelanggan secara akurat dan lengkap
- Mengelola keluhan pelanggan dan mencari solusi yang tepat untuk menjaga kepuasan pelanggan
- Mencatat dan memperbarui data pelanggan dalam sistem CRM secara rapi dan terstruktur
- Berkolaborasi dengan tim sales dan teknis untuk menyelesaikan masalah pelanggan secara efisien
- Melakukan follow-up terhadap keluhan pelanggan untuk memastikan masalah terselesaikan dengan baik
- Mengidentifikasi peluang untuk meningkatkan kualitas layanan pelanggan
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 dari berbagai jurusan, preferably dari bidang Komunikasi atau Bisnis
- Pengalaman minimal 1 tahun di posisi Customer Service atau bidang terkait
- Kemampuan komunikasi yang excellent dalam Bahasa Indonesia, baik lisan maupun tulisan
- Keterampilan dasar Bahasa Inggris akan menjadi nilai tambah
- Mampu bekerja di bawah tekanan dan menangani banyak tugas secara bersamaan
- Familiar dengan aplikasi MS Office dan sistem CRM
- Memiliki kemampuan problem-solving yang baik dan orientasi pada solusi
- Disiplin, bertanggung jawab, dan memiliki kemampuan interpersonal yang kuat