Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan terkemuka di bidang layanan pelanggan yang berfokus pada kepuasan pelanggan. Kami sedang mencari Staf Layanan Pelanggan yang profesional, ramah, dan memiliki kemampuan komunikasi yang baik untuk bergabung dengan tim kami di Jakarta.
Anda akan menjadi bagian dari tim yang dinamis dan mendukung pelanggan kami melalui telepon, email, dan live chat. Kami menawarkan lingkungan kerja yang positif dan kesempatan untuk berkembang.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan chat.
- Memberikan informasi yang akurat tentang produk dan layanan perusahaan.
- Mencatat dan memantau interaksi pelanggan dalam sistem CRM.
- Menyelesaikan masalah pelanggan dengan tepat dan cepat.
- Melakukan follow-up untuk memastikan kepuasan pelanggan.
- Berkoordinasi dengan tim internal untuk menyelesaikan isu yang kompleks.
- Mematuhi standar kualitas dan prosedur perusahaan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK atau sederajat.
- Pengalaman 1-2 tahun di bidang layanan pelanggan lebih disukai.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (nilai tambah).
- Menguasai Microsoft Office (Word, Excel, Outlook).
- Memiliki sikap empati, sabar, dan solutif.
- Mampu bekerja dalam tim dan di bawah tekanan.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift.