Deskripsi Pekerjaan
Halo, Pahlawan Pelanggan Masa Depan!
PT Nusantara Digital Solusi, perusahaan teknologi terdepan di Indonesia, sedang mencari individu berbakat untuk bergabung sebagai Staf Layanan Pelanggan (Customer Service). Posisi ini berbasis di kantor pusat kami yang modern di Solo, Jawa Tengah.
Kami percaya bahwa layanan pelanggan yang luar biasa adalah kunci kesuksesan. Oleh karena itu, kami mencari pribadi yang ramah, sabar, dan memiliki semangat tinggi untuk membantu orang lain. Anda akan dilatih untuk menjadi ahli dalam produk kami dan memberikan pengalaman terbaik bagi setiap pelanggan.
Apa yang Kami Tawarkan?
- Gaji Kompetitif: Rp 4.000.000 - Rp 6.000.000/bulan + Tunjangan & Bonus Bulanan
- Fasilitas Lengkap: BPJS Kesehatan, BPJS Ketenagakerjaan, Asuransi Tambahan
- Pengembangan Karir: Pelatihan rutin, jenjang karir yang jelas, dan rotating program
- Lingkungan Kerja: Suasana kekeluargaan, modern, dan suportif
Jangan lewatkan kesempatan ini untuk membangun karir Anda di perusahaan yang terus bertumbuh!
Tanggung Jawab
- Menjawab pertanyaan dan memberikan solusi atas keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat.
- Memberikan informasi yang jelas dan akurat mengenai produk/layanan perusahaan.
- Memproses pesanan, pengembalian barang, atau permintaan refund sesuai dengan SOP.
- Mencatat dan mendokumentasikan interaksi dengan pelanggan ke dalam sistem database.
- Berkomunikasi dengan departemen terkait untuk menyelesaikan masalah pelanggan secara efisien.
- Memberikan masukan dan laporan kepada atasan mengenai tren pertanyaan atau keluhan.
- Menjaga dan meningkatkan tingkat kepuasan pelanggan (Customer Satisfaction Score).
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK/sederajat (Diploma/Sarjana lebih disukai).
- Pengalaman minimal 1 tahun dalam peran Customer Service (Fresh Graduate dengan komunikasi baik dipersilakan).
- Kemampuan komunikasi verbal dan tertulis yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia.
- Menguasai Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint) dan teknologi dasar.
- Mampu bekerja secara multitasking dalam lingkungan yang dinamis dan cepat.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (termasuk akhir pekan dan hari libur nasional).
- Berorientasi pada solusi dan memiliki empati tinggi terhadap pelanggan.
- Berdomisili di Solo Raya atau sekitarnya.