Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan terkemuka di bidang layanan pelanggan yang berkomitmen untuk memberikan pengalaman terbaik bagi klien kami. Saat ini, kami mencari seorang profesional yang bersemangat untuk bergabung sebagai Staf Layanan Pelanggan di kantor pusat kami di Jakarta.
Sebagai Staf Layanan Pelanggan, Anda akan menjadi garda terdepan dalam berinteraksi dengan pelanggan, menjawab pertanyaan, menyelesaikan masalah, dan memastikan kepuasan pelanggan. Kami mencari individu yang memiliki komunikasi yang sangat baik, mampu bekerja dalam tim, dan siap untuk belajar.
Kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis, peluang pengembangan karir, dan kompensasi yang kompetitif. Jika Anda bersemangat dalam memberikan layanan terbaik, kami ingin mendengar dari Anda!
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan responsif dan profesional.
- Memberikan informasi yang akurat mengenai produk dan layanan perusahaan.
- Menyelesaikan masalah pelanggan dengan solusi yang tepat dan efisien.
- Mencatat interaksi pelanggan ke dalam sistem CRM dengan detail.
- Berkolaborasi dengan tim lain untuk meningkatkan kualitas layanan.
- Mengikuti pelatihan untuk memperdalam pengetahuan produk dan layanan.
- Memberikan umpan balik kepada manajemen mengenai tren pertanyaan pelanggan.
Kualifikasi
- Minimal lulusan SMA/SMK atau sederajat, diutamakan Diploma atau Sarjana.
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan (diutamakan).
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris.
- Menguasai Microsoft Office (Word, Excel, Outlook) dan alat komunikasi digital.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (termasuk akhir pekan dan hari libur nasional).
- Memiliki empati dan kesabaran dalam menghadapi berbagai tipe pelanggan.
- Mampu bekerja di bawah tekanan dan menyelesaikan masalah dengan cepat.