Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan Inovasi Digital Nusantara, perusahaan teknologi dan e-commerce yang berkembang pesat di Indonesia. Kami sedang mencari Staf Layanan Pelanggan (Customer Service) yang bersemangat, berempati, dan berorientasi pada solusi untuk memberikan pengalaman prima bagi pengguna kami. Di sini, Anda bukan sekadar menjawab pertanyaan, tetapi menjadi duta merek yang menjaga kepuasan dan loyalitas jutaan pelanggan kami.
Kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis, fasilitas kelas dunia, serta jenjang karier yang jelas. Jika Anda siap memberikan sentuhan manusiawi dalam setiap interaksi digital, ini adalah tempat yang tepat untuk Anda!
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, permintaan, dan keluhan pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi (telepon, email, live chat, dan media sosial).
- Memberikan solusi yang cepat, akurat, dan ramah untuk memastikan kepuasan pelanggan maksimal.
- Mengelola, mencatat, dan memperbarui basis data interaksi pelanggan menggunakan perangkat lunak CRM.
- Berkolaborasi dengan tim internal (Produk, Teknis, dan Logistik) untuk menyelesaikan masalah pelanggan yang kompleks.
- Mengidentifikasi tren keluhan pelanggan dan memberikan umpan balik berharga kepada manajemen untuk perbaikan layanan.
- Mencapai target KPI layanan pelanggan, termasuk waktu respons (SLA) dan tingkat kepuasan pelanggan (CSAT).
- Edukasi pelanggan mengenai fitur, produk, dan promosi terbaru dari perusahaan.
Kualifikasi
- Minimal Diploma (D3) dari disiplin ilmu apa pun; gelar Sarjana (S1) Komunikasi atau Administrasi Bisnis sangat diutamakan.
- Pengalaman minimal 1 tahun sebagai Staf Layanan Pelanggan, Customer Support, atau peran serupa (fresh graduate dengan keterampilan komunikasi luar biasa juga dipersilakan).
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia; kemampuan Bahasa Inggris pasif/aktif merupakan nilai tambah.
- Mahir menggunakan komputer, mengetik cepat (minimal 40 WPM), dan terbiasa dengan perangkat lunak CRM (misalnya Zendesk, Freshdesk).
- Memiliki kesabaran tingkat tinggi, empati, dan kemampuan problem-solving yang kreatif.
- Mampu bekerja dalam shift (termasuk akhir pekan atau hari libur) dan bekerja di bawah tekanan.
- Sikap positif, etos kerja kuat, dan kemampuan multitasking yang baik.