Deskripsi Pekerjaan
Tingkatkan pengalaman pelanggan Anda bersama kami! TechCorp Indonesia mencari Customer Support Specialist yang berdedikasi untuk menjadi wajah perusahaan kami. Bergabunglah dalam tim yang inovatif dan terus berkembang di industri teknologi terdepan. Kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis, pelatihan berkala, dan kesempatan karir yang jelas. Jika Anda memiliki passion dalam menyelesaikan masalah dan menyenangkan pelanggan, ini adalah kesempatan sempurna untuk Anda!
Tanggung Jawab
- Menyediakan dukungan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat
- Menganalisis dan menyelesaikan masalah teknis dengan efisien
- Mencatat interaksi pelanggan dalam sistem CRM dengan akurat
- Bekerja sama dengan tim teknis untuk menyelesaikan masalah kompleks
- Mengidentifikasi tren umum dalam permintaan pelanggan untuk perbaian
- Mengikuti prosedur dukungan pelanggan dan standar perusahaan
- Mengembangkan pengetahuan produk melalui pelatihan berkala
Kualifikasi
- Lulusan D3/S1 dari bidang apa pun (preferensi Teknik Informatika/Manajemen)
- Pengalaman minimal 1 tahun di peran dukungan pelanggan atau layanan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Keahlian dalam mengoperasikan sistem CRM (seperti Zendesk/Salesforce)
- Pemecahan masalah yang kuat dan kemampuan analitis
- Ketekunan dan ketekanan dalam situasi yang menekan
- Kemampuan untuk bekerja dengan baik dalam tim dan secara mandiri