Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami di Nexus Indonesia sebagai Customer Service Specialist dan jadi bagian dari revolusi layanan pelanggan! Kami mencari individu berbakat yang bersemangat untuk memberikan pengalaman luar biasa kepada pelanggan kami di industri teknologi terdepan. Anda akan menjadi wajah kami dalam membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan, memastikan setiap interaksi mencerminkan standar keunggulan kami.
Di Nexus Indonesia, kami menawarkan lingkungan kerja dinamis dengan peluang karir yang berkembang pesat. Anda akan mendapatkan pelatihan komprehensif dan dukungan penuh untuk mencapai potensi maksimal Anda. Bergabunglah dengan kami dan jadi bagian dari tim yang berkomitmen untuk menciptakan kepuasan pelanggan yang tak tertandingi!
Tanggung Jawab
- Menyediakan dukungan pelanggan melalui telepon, email, dan chat dengan responsivitas tinggi
- Memecahkan masalah teknis dan non-teknis secara efisien sesuai SLA
- Mencatat dan memelihara data interaksi pelanggan di sistem CRM kami
- Mengidentifikasi peluang penjualan silang dan upselling dengan bijak
- Bekerja sama dengan tim teknis untuk menyelesaikan masalah kompleks
- Mengumpulkan umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan
- Maintain pengetahuan produk melalui pelatihan berkala
Kualifikasi
- Sarjana (S1) dari disiplin apa pun dengan nilai minimal GPA 3.00
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan atau dukungan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia
- Kemampuan dasar teknis dalam navigasi sistem CRM dan perangkat lunak
- Keahlian dalam penyelesaian masalah dan pemikiran analitis
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dengan manajemen waktu yang efektif
- Kemampuan berbahasa Inggris akan menjadi nilai tambah