Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami di TechSolutions Indonesia sebagai Customer Service Specialist! Kami mencari individu yang bersemangat untuk memberikan pengalaman pelanggan luar biasa dalam lingkungan teknologi yang dinamis. Anda akan menjadi wajah kami, membantu pelanggan mencapai tujuan mereka sambil mengembangkan keterampilan berharga dalam komunikasi dan pemecahan masalah.
Tawaran kami meliputi:
- Program pelatihan berkala untuk pengembangan profesional
- Lingkungan kerja kolaboratif dengan tim muda dan inovatif
- Jam kerja fleksibel dan kebijakan kerja jarak jauang
- Tunjangan kesehatan dan program bonus kinerja
Tanggung Jawab
- Menangani panggilan telepon, email, dan live chat dengan profesionalisme
- Mencatat interaksi pelanggan dalam sistem CRM dengan akurat
- Mendiagnosis dan menyelesaikan masalah teknis pelanggan
- Mengelola komplain pelanggan dengan empati dan efisiensi
- Mempromosikan produk dan layanan tambahan yang relevan
- Bekerja sama dengan tim teknis untuk masalah yang memerlukan eskalasi
- Mencapai target KPI (Waktu Tanggap, Tingkat Resolusi)
Kualifikasi
- Lulusan SMA/D3/S1 di semua jurusan
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang unggul
- Kemampuan menyelesaikan masalah secara analitis
- Menguasai MS Office dan sistem berbasis web
- Kemampuan berbahasa Inggris (pasif/aktif)
- Memiliki ketekunan dan ketelitian dalam detail