Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda memiliki hasrat untuk membantu orang lain dan menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa? PT Solusi Digital Nusantara sedang mencari Spesialis Layanan Pelanggan yang dinamis untuk bergabung dengan tim kami yang berkembang pesat di Jakarta. Di sini, Anda bukan sekadar menjawab telepon; Anda adalah duta merek kami yang memberikan dampak nyata. Kami menawarkan lingkungan kerja yang kolaboratif, fasilitas modern, peluang pengembangan karir yang tak terbatas, dan budaya perusahaan yang menghargai inovasi serta kesejahteraan karyawan.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan masukan pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi (telepon, email, dan live chat).
- Memberikan solusi yang akurat, cepat, dan memuaskan bagi pelanggan sesuai dengan standar perusahaan.
- Mengelola dan memperbarui basis data pelanggan menggunakan perangkat lunak CRM terbaru.
- Berkolaborasi dengan departemen lain untuk menyelesaikan masalah pelanggan secara efisien dan efektif.
- Mengidentifikasi tren umum dari masalah pelanggan untuk membantu meningkatkan kualitas produk atau layanan.
- Memastikan kepuasan dan loyalitas pelanggan terjaga dengan memberikan layanan yang ramah dan profesional setiap saat.
Kualifikasi
- Lulusan minimal SMA/SMK atau Diploma (D3) dari jurusan apa pun.
- Memiliki pengalaman minimal 1 tahun di posisi Layanan Pelanggan, Customer Support, atau peran yang relevan.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia.
- Berpikiran analitis dengan kemampuan pemecahan masalah yang kuat dan berorientasi pada solusi.
- Mampu melakukan multitasking dan bekerja secara optimal di lingkungan yang serba cepat.
- Menguasai pengoperasian komputer (MS Office) dan terbiasa menggunakan perangkat lunak CRM.
- Memiliki sikap positif, empati tinggi, dan kesabaran dalam menghadapi berbagai karakter pelanggan.