Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan terkemuka di bidang layanan pelanggan yang berkomitmen untuk memberikan pengalaman terbaik bagi setiap pelanggan. Saat ini, kami membuka kesempatan bagi individu yang bersemangat dan profesional untuk bergabung sebagai Staf Layanan Pelanggan.
Sebagai Staf Layanan Pelanggan, Anda akan menjadi ujung tombak dalam menjalin hubungan dengan pelanggan, memastikan setiap interaksi berjalan lancar dan memuaskan. Kami menawarkan lingkungan kerja yang suportif, pelatihan berkelanjutan, dan kesempatan untuk berkembang dalam karir yang cemerlang.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan obrolan langsung.
- Memberikan informasi produk dan layanan secara akurat dan tepat waktu.
- Menyelesaikan masalah pelanggan dengan solusi yang efektif dan memuaskan.
- Mencatat dan memverifikasi data pelanggan dalam sistem.
- Berkolaborasi dengan tim internal untuk meningkatkan kualitas layanan.
- Melakukan follow-up terhadap kasus yang belum terselesaikan.
- Membantu pelanggan dalam proses transaksi dan pemesanan.
- Menyusun laporan harian mengenai aktivitas layanan pelanggan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK sederajat, lebih disukai D3/S1 segala jurusan.
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan (lebih diutamakan).
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris.
- Menguasai Microsoft Office (Word, Excel, Outlook).
- Memiliki empati tinggi dan kemampuan pemecahan masalah yang baik.
- Dapat bekerja dalam shift dan mampu bekerja di bawah tekanan.
- Bersedia ditempatkan di Jakarta Selatan.
- Mampu bekerja secara tim maupun individu.