Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan terkemuka di bidang layanan pelanggan yang berkomitmen untuk memberikan pengalaman terbaik bagi setiap pelanggan. Saat ini, kami membuka kesempatan bagi individu berbakat dan bersemangat untuk bergabung sebagai Staf Layanan Pelanggan (Customer Service).
Sebagai Staf Layanan Pelanggan, Anda akan menjadi perwakilan utama perusahaan dalam berinteraksi dengan pelanggan. Tanggung jawab Anda meliputi menangani pertanyaan, memberikan informasi, dan menyelesaikan masalah dengan solusi yang tepat. Kami mencari kandidat yang memiliki komunikasi yang baik, mampu bekerja dalam tim, dan siap memberikan pelayanan prima.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui berbagai saluran (telepon, email, live chat)
- Memberikan informasi yang akurat mengenai produk dan layanan perusahaan
- Menyelesaikan masalah pelanggan dengan cepat, efektif, dan profesional
- Mencatat dan memperbarui data interaksi pelanggan di sistem CRM
- Berkolaborasi dengan departemen terkait untuk meningkatkan kualitas layanan
- Melakukan follow-up secara rutin untuk memastikan kepuasan pelanggan
- Berpartisipasi dalam pelatihan untuk pengembangan pengetahuan dan keterampilan
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK atau sederajat (Diploma/S1 lebih disukai)
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang customer service atau pelayanan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Inggris lebih disukai
- Menguasai Microsoft Office dan kemampuan dasar komputer
- Bersedia bekerja dalam sistem shift, termasuk akhir pekan dan hari libur
- Memiliki empati, kesabaran, dan kemampuan mendengarkan yang baik
- Berorientasi pada solusi dan mampu bekerja di bawah tekanan