Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan terkemuka di bidang teknologi yang berfokus pada layanan pelanggan. Kami mencari individu yang berdedikasi dan berorientasi pada pelanggan untuk bergabung dengan tim kami sebagai Customer Service Representative.
Sebagai CSR, Anda akan menjadi titik kontak utama bagi pelanggan kami, memastikan pengalaman yang positif dan memuaskan. Kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis, peluang pengembangan karir, dan kompensasi yang kompetitif.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat.
- Memberikan informasi yang akurat tentang produk dan layanan.
- Menyelesaikan masalah pelanggan dengan tepat waktu dan efisien.
- Mencatat semua interaksi pelanggan dalam sistem CRM.
- Berkolaborasi dengan tim lain untuk meningkatkan kualitas layanan.
- Mengikuti pelatihan untuk meningkatkan pengetahuan produk.
- Mencapai target kepuasan pelanggan yang ditetapkan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK atau sederajat.
- Pengalaman kerja di bidang customer service minimal 1 tahun.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tertulis yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Inggris.
- Keterampilan problem solving yang kuat.
- Mampu bekerja dalam tim dan secara mandiri.
- Menguasai Microsoft Office dan aplikasi CRM.
- Bersedia bekerja dalam shift.