Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda memiliki semangat tinggi untuk membantu orang lain dan memberikan solusi terbaik? PT. Aksara Solusi Integrasi, perusahaan teknologi terkemuka di Indonesia, sedang mencari seorang Spesialis Layanan Pelanggan yang dinamis dan berorientasi pada hasil untuk bergabung dengan tim kami yang solid dan inovatif.
Sebagai ujung tombak perusahaan, Anda akan menjadi perwakilan utama kami dalam berinteraksi dengan klien, memastikan setiap pertanyaan, keluhan, atau kebutuhan mereka ditangani dengan cepat, tepat, dan profesional. Kami mencari individu yang tidak hanya memiliki kemampuan komunikasi yang baik, tetapi juga mampu berpikir kritis dan memiliki empati tinggi.
Kami menawarkan lingkungan kerja yang modern, jenjang karir yang jelas, serta berbagai tunjangan menarik. Bergabunglah dengan kami dan jadilah bagian dari transformasi digital di Indonesia!
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat secara profesional dan ramah.
- Memberikan informasi yang akurat mengenai produk, layanan, dan kebijakan perusahaan kepada pelanggan.
- Melakukan troubleshooting masalah teknis dasar dan mengarahkan ke tim terkait jika diperlukan.
- Mencatat dan mendokumentasikan interaksi pelanggan ke dalam sistem CRM dengan detail dan akurat.
- Berkolaborasi dengan tim internal (Teknis, Penjualan, Operasional) untuk menyelesaikan masalah pelanggan secara menyeluruh.
- Memberikan feedback kepada manajemen mengenai tren pertanyaan pelanggan untuk perbaikan layanan berkelanjutan.
- Mencapai target kepuasan pelanggan (CSAT) dan metrik kinerja lainnya yang telah ditetapkan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3 atau S1 dari semua jurusan (diutamakan Manajemen, Komunikasi, atau Psikologi).
- Memiliki minimal 1-2 tahun pengalaman sebagai Customer Service atau di bidang layanan pelanggan.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (aktif).
- Menguasai Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint) dan terbiasa menggunakan aplikasi chat/email.
- Memiliki orientasi pelanggan yang kuat, sabar, dan mampu bekerja di bawah tekanan.
- Mampu bekerja dalam tim maupun individu dengan inisiatif yang tinggi.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (termasuk akhir pekan dan hari libur nasional jika diperlukan).
- Berdomisili di wilayah Jakarta atau sekitarnya (Jabodetabek).