Deskripsi Pekerjaan
Kami, PT Teknologi Solusi Indonesia, adalah perusahaan terkemuka di bidang teknologi yang berkomitmen memberikan layanan terbaik kepada pelanggan. Saat ini, kami membuka lowongan untuk posisi Staf Layanan Pelanggan yang dinamis dan berorientasi pada hasil.
Sebagai Staf Layanan Pelanggan, Anda akan menjadi ujung tombak perusahaan dalam berinteraksi dengan pelanggan, memastikan setiap pertanyaan dan keluhan ditangani dengan cepat dan profesional. Kami mencari individu yang memiliki semangat tinggi dalam memberikan pelayanan prima dan mampu bekerja dalam tim.
Bergabunglah dengan kami dan nikmati lingkungan kerja yang modern, kesempatan pengembangan karir, serta kompensasi yang kompetitif.
Tanggung Jawab
- Menjawab pertanyaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat.
- Menangani keluhan pelanggan dengan solusi yang tepat dan cepat.
- Memberikan informasi produk dan layanan secara akurat.
- Mencatat interaksi pelanggan ke dalam sistem CRM.
- Berkolaborasi dengan tim internal untuk menyelesaikan masalah pelanggan.
- Mengidentifikasi peluang untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.
- Melakukan follow-up dengan pelanggan untuk memastikan masalah terselesaikan.
- Membantu dalam pengembangan materi pelatihan layanan pelanggan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 dari semua jurusan.
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris.
- Menguasai penggunaan komputer dan aplikasi CRM.
- Kemampuan pemecahan masalah yang kuat.
- Empati dan kesabaran dalam menangani pelanggan.
- Mampu bekerja di bawah tekanan dan cepat beradaptasi.
- Bersedia bekerja shift, termasuk akhir pekan.