Deskripsi Pekerjaan
Kami, PT Solusi Layanan Indonesia, perusahaan terkemuka di bidang layanan pelanggan, sedang membuka lowongan untuk posisi Staf Layanan Pelanggan (Customer Service). Anda akan menjadi bagian dari tim yang dinamis dan berdedikasi dalam memberikan pengalaman terbaik bagi pelanggan. Tanggung jawab utama Anda adalah menangani pertanyaan, keluhan, dan memberikan solusi yang memuaskan. Kami menawarkan lingkungan kerja yang mendukung, pelatihan berkelanjutan, dan kesempatan karir yang jelas.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan ramah dan profesional.
- Memberikan informasi akurat mengenai produk dan layanan perusahaan.
- Menyelesaikan masalah pelanggan secara tepat waktu dan efektif untuk memastikan kepuasan.
- Mencatat serta memperbarui data interaksi pelanggan di sistem CRM.
- Berkolaborasi dengan tim lain untuk meningkatkan kualitas layanan dan pengalaman pelanggan.
- Melaporkan tren dan masukan dari pelanggan kepada atasan untuk perbaikan berkelanjutan.
- Mengikuti pelatihan produk dan layanan secara rutin untuk meningkatkan pengetahuan.
- Menjaga standar layanan dan KPI yang ditetapkan perusahaan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK atau sederajat (Diploma/Sarjana lebih disukai).
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang customer service atau sales (fresh graduate dipersilakan).
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang baik dalam Bahasa Indonesia (Bahasa Inggris nilai tambah).
- Menguasai komputer, terutama Microsoft Office dan aplikasi komunikasi.
- Memiliki empati tinggi, sabar, dan mampu bekerja di bawah tekanan.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift termasuk akhir pekan dan hari libur nasional.
- Teliti, responsif, dan memiliki kemampuan problem solving yang baik.
- Berorientasi pada kepuasan pelanggan dan target.