Deskripsi Pekerjaan
Kami mencari Staf Layanan Pelanggan yang profesional dan ramah untuk bergabung dengan tim kami di Jakarta. Anda akan menjadi perwakilan utama perusahaan dan memastikan setiap pelanggan mendapatkan pengalaman terbaik melalui layanan yang cepat, tepat, dan solutif.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat.
- Memberikan informasi detail mengenai produk, layanan, dan kebijakan perusahaan.
- Memproses pesanan, pengembalian, dan permintaan khusus pelanggan.
- Menyelesaikan masalah pelanggan dengan solusi yang efektif dan tepat waktu.
- Mencatat dan memperbarui data interaksi pelanggan di sistem CRM.
- Berkolaborasi dengan tim terkait untuk meningkatkan kualitas layanan.
- Menjaga standar kepuasan pelanggan yang tinggi secara konsisten.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK atau sederajat, diutamakan D3/S1.
- Pengalaman kerja 1-2 tahun di bidang customer service atau layanan pelanggan.
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia.
- Menguasai Microsoft Office (Word, Excel, Outlook) dan sistem CRM.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift termasuk akhir pekan dan hari libur.
- Mampu bekerja di bawah tekanan dan memiliki orientasi pada solusi.
- Teliti, sabar, dan memiliki empati tinggi terhadap pelanggan.