Deskripsi Pekerjaan
Kami mencari Staf Layanan Pelanggan yang berdedikasi dan profesional untuk bergabung dengan tim kami di Jakarta. Anda akan menjadi ujung tombak perusahaan dalam memberikan pengalaman terbaik kepada pelanggan, menangani pertanyaan, serta memastikan setiap interaksi berjalan lancar. Kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis dan peluang berkembang.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat
- Memberikan solusi yang cepat dan tepat untuk masalah pelanggan
- Memproses pesanan, pengembalian, dan penukaran produk
- Menjaga catatan interaksi pelanggan di sistem CRM dengan akurat
- Memberikan informasi produk dan layanan secara jelas dan informatif
- Berkolaborasi dengan tim internal untuk meningkatkan kualitas layanan
- Mematuhi standar layanan dan target kinerja yang ditetapkan
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK atau sederajat
- Pengalaman 1-2 tahun di bidang layanan pelanggan (diutamakan)
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam bahasa Indonesia
- Menguasai Microsoft Office dan sistem CRM
- Bersedia bekerja dalam sistem shift, termasuk akhir pekan dan hari libur
- Mampu bekerja di bawah tekanan dan multitasking
- Memiliki sikap ramah, sabar, dan berorientasi pada solusi