Deskripsi Pekerjaan
Kami mencari seorang Staf Layanan Pelanggan yang profesional dan ramah untuk bergabung dengan tim kami di Jakarta. Sebagai garda terdepan perusahaan, Anda akan menjadi wajah utama dalam memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan. Kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis, peluang pengembangan karir, dan kompensasi yang kompetitif.
Tanggung Jawab
- Menjawab pertanyaan pelanggan melalui telepon, email, dan chat dengan sopan dan tepat waktu.
- Memberikan informasi yang akurat mengenai produk dan layanan perusahaan.
- Menangani keluhan pelanggan dengan solusi yang efektif dan memuaskan.
- Melakukan pencatatan dan pelaporan setiap interaksi dengan pelanggan secara detail.
- Berkoordinasi dengan tim terkait untuk menyelesaikan masalah pelanggan.
- Memastikan kepuasan pelanggan melalui follow-up yang rutin.
- Menjaga kerahasiaan data pelanggan sesuai dengan kebijakan perusahaan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK atau sederajat.
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris.
- Menguasai Microsoft Office (Word, Excel, Outlook) dan peralatan komputer.
- Mampu bekerja dalam tim dan di bawah tekanan.
- Bersedia bekerja shift, termasuk akhir pekan dan hari libur.
- Memiliki sikap ramah, sabar, dan empati terhadap pelanggan.