Deskripsi Pekerjaan
Kami, PT Solusi Prima, sebuah perusahaan terkemuka di bidang layanan, sedang mencari Staf Layanan Pelanggan yang profesional dan berdedikasi untuk bergabung dengan tim kami. Anda akan menjadi garda terdepan dalam memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan kami, memastikan setiap interaksi berjalan dengan lancar dan memuaskan.
Tanggung Jawab
- Menanggapi pertanyaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan ramah dan profesional.
- Memberikan informasi yang akurat dan tepat waktu mengenai produk dan layanan perusahaan.
- Menangani keluhan pelanggan dengan empati dan mencari solusi yang efektif.
- Memproses pesanan, pengembalian, dan penukaran produk sesuai prosedur.
- Mencatat dan memperbarui data pelanggan dalam sistem CRM.
- Berkolaborasi dengan tim terkait untuk menyelesaikan masalah kompleks.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal Diploma (D3) atau setara.
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia.
- Menguasai Microsoft Office (Word, Excel, Outlook).
- Bersedia bekerja dalam shift, termasuk akhir pekan dan hari libur.
- Memiliki sikap positif, sabar, dan berorientasi pada pelanggan.
- Mampu bekerja secara individu maupun dalam tim.