Deskripsi Pekerjaan
Deskripsi Pekerjaan
PT. Solusi Pelanggan Indonesia adalah perusahaan terkemuka yang berfokus pada keunggulan layanan pelanggan. Kami mengundang individu berbakat untuk bergabung sebagai Staf Layanan Pelanggan dan menjadi bagian dari tim yang berdedikasi untuk memberikan pengalaman pelanggan terbaik di Jakarta.
Sebagai Staf Layanan Pelanggan, Anda akan mengelola interaksi pelanggan, menyelesaikan masalah, dan memastikan kepuasan. Kami menawarkan lingkungan kerja kolaboratif, pelatihan berkelanjutan, serta jalur karir yang jelas dengan kompensasi kompetitif.
Tanggung Jawab
- Menanggapi pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan media sosial dengan cepat dan profesional.
- Memberikan informasi produk dan layanan secara akurat kepada pelanggan.
- Menyelesaikan masalah pelanggan dengan solusi efektif dan tepat waktu.
- Merekam dan memperbarui data pelanggan dalam sistem dengan teliti.
- Berkolaborasi dengan tim internal untuk meningkatkan kualitas layanan.
- Menindaklanjuti umpan balik pelanggan untuk perbaikan berkelanjutan.
- Mencapai target kepuasan pelanggan yang ditetapkan perusahaan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK atau sederajat, lebih diutamakan D3/S1 semua jurusan.
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan atau sales, fresh graduate dipersilakan.
- Kemampuan komunikasi sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Inggris (lisan dan tulisan).
- Menguasai Microsoft Office (Word, Excel, Outlook) dan familiar dengan CRM.
- Memiliki sikap ramah, sabar, dan empatik.
- Mampu bekerja dalam tim dan di bawah tekanan.
- Bersedia bekerja shift, termasuk akhir pekan dan hari libur nasional.