Deskripsi Pekerjaan
Kami mencari Staf Dukungan Pelanggan yang bersemangat dan profesional untuk bergabung dengan tim kami di Surabaya. Anda akan menjadi tulang punggung dalam memberikan layanan pelanggan yang luar biasa, menjawab pertanyaan, menyelesaikan masalah, dan memastikan kepuasan pelanggan. Kami menawarkan lingkungan kerja yang kolaboratif, pelatihan berkelanjutan, dan peluang untuk berkembang dalam karir Anda.
Di PT. Inovasi Digital, kami percaya bahwa kesuksesan kami bergantung pada kepuasan pelanggan kami. Oleh karena itu, kami mencari individu yang memiliki komitmen tinggi terhadap layanan pelanggan dan mampu berkomunikasi dengan efektif.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi (telepon, email, live chat).
- Memberikan solusi yang tepat dan efisien untuk masalah yang dilaporkan oleh pelanggan.
- Memproses pesanan, pengembalian, dan penukaran barang sesuai dengan kebijakan perusahaan.
- Memelihara catatan interaksi pelanggan yang akurat dalam sistem CRM.
- Berkolaborasi dengan departemen lain untuk menyelesaikan masalah yang kompleks.
- Memberikan umpan balik kepada tim terkait tren masalah pelanggan.
- Membantu dalam pengembangan dan pembaruan materi dukungan pelanggan.
- Menyusun laporan mingguan tentang aktivitas dukungan pelanggan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK, lebih diutamakan D3/S1 di bidang Komunikasi, Manajemen, atau Teknik Informatika.
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang dukungan pelanggan atau layanan pelanggan.
- Kemampuan komunikasi yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris, baik lisan maupun tulisan.
- Menguasai penggunaan Microsoft Office (Word, Excel, Outlook) dan pengalaman dengan software CRM seperti Zendesk atau Freshdesk.
- Kemampuan problem solving dan manajemen waktu yang baik.
- Berorientasi pada detail dan mampu bekerja di bawah tekanan.
- Kemampuan untuk bekerja dalam shift, termasuk akhir pekan jika diperlukan.
- Bersedia ditempatkan di Surabaya.