Deskripsi Pekerjaan
Kami mencari profesional layanan pelanggan yang bersemangat dan berdedikasi untuk bergabung dengan tim kami di Jakarta. Sebagai Spesialis Layanan Pelanggan, Anda akan menjadi garda terdepan dalam memberikan pengalaman luar biasa kepada pelanggan kami. Anda akan menangani pertanyaan, menyelesaikan masalah, dan memastikan kepuasan pelanggan melalui komunikasi yang efektif dan solusi yang cepat.
Kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis, peluang pengembangan karir, dan budaya perusahaan yang mendukung. Jika Anda memiliki komunikasi yang baik, empati tinggi, dan berorientasi pada solusi, inilah kesempatan Anda untuk berkembang bersama kami.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan responsif dan profesional.
- Memberikan informasi akurat mengenai produk, layanan, dan kebijakan perusahaan kepada pelanggan.
- Menyelesaikan masalah pelanggan dengan cepat dan efektif, memastikan kepuasan di setiap interaksi.
- Mencatat dan mendokumentasikan interaksi pelanggan ke dalam sistem secara detail dan akurat.
- Berkolaborasi dengan tim internal untuk menyelesaikan isu kompleks serta meningkatkan kualitas layanan.
- Mengidentifikasi tren pertanyaan pelanggan dan memberikan masukan untuk perbaikan proses.
- Mencapai target kepuasan pelanggan dan key performance indicator (KPI) yang ditetapkan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK atau sederajat (Diploma/Sarjana lebih disukai).
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan atau peran serupa.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tertulis yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia (Bahasa Inggris merupakan nilai tambah).
- Empati tinggi dan kemampuan untuk tetap tenang dalam menangani situasi sulit.
- Menguasai Microsoft Office (Word, Excel) dan terbiasa dengan sistem CRM.
- Berorientasi pada solusi dan mampu bekerja dalam tim maupun secara mandiri.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift, termasuk akhir pekan dan hari libur nasional.