Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami di Nusantara Solusi Digital dan jadi bagian dari revolusi layanan pelanggan Indonesia! Kami mencari Customer Service Specialist yang berdedikasi untuk memberikan pengalaman premium bagi klien kami di berbagai industri. Dengan budaya kerja yang dinamis dan fasilitas modern, kami menawarkan lingkungan di mana Anda dapat berkembang profesional sambil memberikan dampak nyata pada kepuasan pelanggan.
Jika Anda memiliki passion dalam menyelesaikan masalah dengan baik, komunikasi yang luar biasa, dan kemauan untuk terus belajar, ini adalah kesempatan emas untuk Anda. Kami menawarkan paket gaji kompetitif, tunjangan kesehatan, program pelatihan berkala, dan jalan karir yang jelas bagi performer terbaik.
Tanggung Jawab
- Menangani dan menyelesaikan pertanyaan/keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan efisien
- Mencatat dan memelihara interaksi pelanggan dalam sistem CRM dengan akurat
- Bekerja sama dengan tim internal untuk menyelesaikan masalah pelanggan yang kompleks
- Mengidentifikasi peluang peningkatan layanan dan mengusulkan solusi inovatif
- Mengikuti prosedur standar perusahaan untuk memastikan kualitas layanan konsisten
- Melakukan follow-up proaktif dengan pelanggan untuk memastikan kepuasan
- Memelihara pengetahuan produk terkini melalui pelatihan mandiri dan sesi pelatihan berkala
Kualifikasi
- Minimal lulusan SMA/Sederajat (D3/S1 diutamakan)
- Pengalaman minimal 1 tahun di posisi customer service atau terkait
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia
- Kemampuan berpikir analitis dan problem-solving yang tajam
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dengan tetap menjaga profesionalisme
- Keahlian dasar dalam menggunakan sistem CRM dan alat komunikasi digital
- Memiliki etika kerja tinggi dan integritas yang tidak diragukan
- Kemampuan berbahasa Inggris akan menjadi nilai tambah