Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan teknologi terkemuka yang berpusat di Surabaya, dengan tim yang tersebar di Solo, Yogyakarta, dan Kediri. Kami sedang mencari Staf Customer Service yang berbakat dan bersemangat untuk bergabung dengan tim support kami yang dinamis.
Sebagai ujung tombak perusahaan, Anda akan berinteraksi langsung dengan pelanggan untuk memberikan solusi terbaik, membangun hubungan yang kuat, dan memastikan pengalaman pelanggan yang tak terlupakan. Jika Anda memiliki komunikasi yang baik, kemampuan problem solving yang tajam, dan passion di bidang layanan pelanggan, kami ingin bertemu dengan Anda!
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat secara profesional dan efisien.
- Memberikan informasi yang akurat mengenai produk, layanan, dan kebijakan perusahaan kepada pelanggan.
- Mencatat dan mendokumentasikan interaksi pelanggan ke dalam sistem CRM dengan detail dan akurat.
- Mengidentifikasi dan mengeskalasi masalah pelanggan yang kompleks kepada tim terkait untuk penyelesaian yang cepat.
- Berkoordinasi dengan tim internal (Teknis, Operasional, Sales) untuk memastikan kepuasan pelanggan.
- Secara proaktif menawarkan solusi dan rekomendasi produk yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan.
- Mencapai target Key Performance Indicators (KPI) yang telah ditetapkan, seperti tingkat kepuasan pelanggan dan waktu penyelesaian.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal Diploma (D3) atau Sarjana (S1) dari semua jurusan (Diutamakan Psikologi, Komunikasi, atau Manajemen).
- Memiliki pengalaman minimal 1 tahun di posisi Customer Service atau Frontliner (Fresh Graduate dipersilakan mendaftar).
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (aktif).
- Menguasai Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint) dan nyaman menggunakan CRM atau software helpdesk.
- Memiliki kemampuan problem solving yang kuat dan mampu bekerja di bawah tekanan.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (termasuk akhir pekan dan hari libur nasional).
- Tinggal di Surabaya, atau bersedia bekerja secara remote (WFA) dari Solo, Yogyakarta, atau Kediri dengan koneksi internet yang stabil.