Deskripsi Pekerjaan
PT Inovasi Digital Nusantara adalah perusahaan teknologi yang bergerak di bidang layanan digital, saat ini membuka lowongan untuk posisi Customer Service di Surabaya. Anda akan menjadi bagian dari tim yang dinamis dan berdedikasi untuk memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan.
Sebagai Customer Service, Anda akan menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan melalui berbagai saluran (telepon, email, chat). Kami mencari individu yang komunikatif, solutif, dan memiliki semangat tinggi dalam melayani.
Kami menawarkan:
- Gaji kompetitif (Rp 4.500.000 - Rp 6.500.000 per bulan)
- BPJS Kesehatan & Ketenagakerjaan
- Pelatihan dan pengembangan karir
- Lingkungan kerja modern dan nyaman
Tanggung Jawab
- Melayani pertanyaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan ramah dan profesional.
- Menangani keluhan pelanggan dan memberikan solusi yang tepat sesuai prosedur.
- Mencatat dan memonitor setiap interaksi pelanggan dalam sistem CRM.
- Memberikan informasi produk dan layanan secara akurat.
- Berkolaborasi dengan tim internal untuk menyelesaikan masalah pelanggan.
- Membantu pelanggan dalam proses registrasi, pemesanan, dan pembayaran.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK atau D3/S1 semua jurusan.
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang customer service (diutamakan).
- Keterampilan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia.
- Mampu mengoperasikan Microsoft Office dan sistem CRM.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (termasuk akhir pekan dan hari libur).
- Memiliki empati tinggi, sabar, dan mampu bekerja di bawah tekanan.
- Berdomisili di Surabaya atau sekitarnya.