Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan teknologi inovatif yang sedang berkembang pesat. Saat ini kami mencari Staf Customer Service yang dinamis dan berorientasi pada hasil untuk bergabung dengan tim kami di Surabaya. Anda akan menjadi garda terdepan dalam memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan dan memastikan kepuasan mereka.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat.
- Memberikan solusi yang tepat dan cepat untuk setiap masalah pelanggan.
- Memproses pesanan dan pengembalian produk sesuai prosedur perusahaan.
- Memastikan data pelanggan tercatat dengan akurat dalam sistem CRM.
- Berkoordinasi dengan departemen lain untuk menyelesaikan isu kompleks.
- Menyusun laporan harian mengenai interaksi dengan pelanggan.
- Menjaga sikap profesional dan ramah dalam setiap komunikasi dengan pelanggan.
- Memberikan masukan untuk peningkatan kualitas layanan berdasarkan umpan balik pelanggan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 semua jurusan.
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang customer service (diutamakan).
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Inggris.
- Menguasai Microsoft Office (Word, Excel, Outlook) dan pengalaman menggunakan CRM.
- Berorientasi pada solusi dan memiliki kemampuan problem solving yang kuat.
- Mampu bekerja dalam tekanan dan target.
- Ramah, sabar, dan memiliki empati tinggi.
- Bersedia bekerja shift (termasuk akhir pekan dan hari libur).