Deskripsi Pekerjaan
Kami PT Sukses Selalu, perusahaan terkemuka di bidang layanan digital, sedang membuka lowongan untuk posisi Staf Customer Service di kantor pusat kami di Jakarta.
Sebagai Staf Customer Service, Anda akan menjadi garda terdepan dalam memberikan layanan pelanggan yang luar biasa. Anda bertanggung jawab untuk menangani pertanyaan, keluhan, dan memberikan solusi tepat waktu melalui berbagai saluran komunikasi.
Kami mencari individu yang memiliki komunikasi yang baik, mampu bekerja dalam tim, dan memiliki semangat untuk membantu orang lain. Jika Anda siap untuk tantangan dan ingin berkembang bersama perusahaan yang dinamis, daftarkan diri Anda sekarang!
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan ramah dan profesional.
- Memberikan informasi yang akurat mengenai produk dan layanan perusahaan.
- Mencatat dan melaporkan masalah pelanggan ke departemen terkait.
- Memastikan kepuasan pelanggan dengan memberikan solusi terbaik.
- Menjaga kerahasiaan data pelanggan.
- Berkolaborasi dengan tim internal untuk meningkatkan kualitas layanan.
- Mengikuti pelatihan untuk meningkatkan pengetahuan produk.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK atau sederajat (Diploma lebih disukai).
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang customer service (fresh graduate dipersilakan melamar).
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris.
- Menguasai Microsoft Office (Word, Excel, Outlook).
- Memiliki kemampuan problem solving dan multitasking.
- Berorientasi pada pelanggan dan detail.
- Bersedia bekerja dalam shift (termasuk akhir pekan dan hari libur).