Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan terkemuka di bidang layanan yang berkomitmen untuk memberikan pengalaman terbaik kepada pelanggan. Saat ini, kami membuka lowongan untuk posisi Staf Customer Service yang akan bertanggung jawab dalam menangani interaksi dengan pelanggan dan memastikan kepuasan mereka.
Sebagai Staf Customer Service, Anda akan menjadi bagian dari tim yang dinamis dan profesional. Kami mencari individu yang memiliki semangat tinggi dalam melayani, kemampuan komunikasi yang baik, dan mampu bekerja dalam tekanan.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi.
- Memberikan informasi yang akurat dan jelas mengenai produk dan layanan perusahaan.
- Menyelesaikan masalah pelanggan dengan efisien dan sesuai prosedur.
- Melakukan dokumentasi dan pelaporan setiap interaksi pelanggan.
- Berkoordinasi dengan departemen terkait untuk menyelesaikan isu yang kompleks.
- Menjaga hubungan baik dengan pelanggan untuk meningkatkan loyalitas.
- Mengikuti pelatihan dan pengembangan untuk meningkatkan kualitas layanan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal Diploma (D3) atau Sarjana (S1) semua jurusan.
- Pengalaman kerja minimal 1 tahun di bidang Customer Service atau terkait.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tertulis yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris.
- Menguasai Microsoft Office (Word, Excel, Outlook) dan familiar dengan CRM.
- Memiliki keterampilan pemecahan masalah dan negosiasi.
- Mampu bekerja dalam tim dan secara mandiri.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift, termasuk akhir pekan dan hari libur.