Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan terkemuka di bidang layanan pelanggan dan sedang mencari Staf Customer Service yang berbakat untuk bergabung dengan tim kami di Jakarta. Sebagai Staf Customer Service, Anda akan menjadi wajah perusahaan kami, memberikan dukungan terbaik kepada pelanggan melalui telepon, email, dan chat. Kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis dengan peluang pengembangan karir yang menarik.
Jika Anda memiliki semangat untuk membantu orang lain dan keterampilan komunikasi yang sangat baik, kami ingin mendengar dari Anda!
Tanggung Jawab
- Menjawab pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat.
- Mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah pelanggan dengan cepat dan efisien.
- Memproses pesanan, pengembalian, dan permintaan informasi.
- Merekam interaksi pelanggan dalam sistem CRM.
- Berkolaborasi dengan tim lain untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.
- Menjaga tingkat kepuasan pelanggan yang tinggi.
- Mengikuti pelatihan produk dan layanan secara teratur.
Kualifikasi
- Minimal pendidikan SMA/SMK atau sederajat.
- Pengalaman 1 tahun di posisi serupa lebih disukai.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris.
- Keterampilan interpersonal yang kuat dengan sikap ramah dan profesional.
- Mampu bekerja dalam tim dan di bawah tekanan.
- Keterampilan dasar komputer dan Microsoft Office.
- Bersedia bekerja dalam shift termasuk akhir pekan dan hari libur.