Deskripsi Pekerjaan
PT Layanan Prima, perusahaan terkemuka di bidang telekomunikasi, sedang mencari Staf Customer Service yang profesional dan berorientasi pada pelanggan untuk bergabung dengan tim kami yang dinamis. Anda akan menjadi titik kontak utama bagi pelanggan kami, memastikan pengalaman yang positif dan memuaskan melalui komunikasi yang efektif dan solusi yang cepat.
Kami menawarkan lingkungan kerja yang mendukung, peluang pengembangan karir, dan kompensasi yang kompetitif. Jika Anda memiliki passion dalam melayani orang lain dan kemampuan komunikasi yang baik, kami ingin mendengar dari Anda!
Tanggung Jawab
- Menjawab pertanyaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan ramah dan profesional.
- Menangani keluhan pelanggan dan mencari solusi yang tepat dengan cepat.
- Memberikan informasi akurat tentang produk dan layanan perusahaan.
- Mencatat interaksi pelanggan dalam sistem CRM dengan detail.
- Berkolaborasi dengan tim lain untuk menyelesaikan masalah yang kompleks.
- Memastikan kepuasan pelanggan dengan tindakan lanjutan yang proaktif.
- Meningkatkan pengetahuan produk secara terus-menerus untuk memberikan layanan terbaik.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK atau sederajat.
- Pengalaman kerja minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan disukai.
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Inggris.
- Kepribadian yang ramah, sabar, dan mampu menangani tekanan.
- Keterampilan computer yang kuat, terutama dalam penggunaan Microsoft Office.
- Kemampuan untuk bekerja dalam sistem bergilir (shift).
- Memiliki empati dan orientasi tinggi pada kepuasan pelanggan.