Deskripsi Pekerjaan
Kami mencari kandidat yang bersemangat untuk bergabung sebagai Staf Customer Service di kantor kami yang berlokasi di Jakarta. Anda akan menjadi bagian dari tim yang dinamis dan berdedikasi untuk memberikan layanan terbaik kepada pelanggan kami. Kami menawarkan lingkungan kerja yang mendukung dan kesempatan untuk mengembangkan karir Anda di perusahaan yang sedang berkembang.
Tanggung jawab utama meliputi melayani pertanyaan pelanggan, menyelesaikan keluhan, dan memastikan kepuasan pelanggan. Kami mencari individu yang ramah, komunikatif, dan memiliki keinginan kuat untuk membantu orang lain.
Tanggung Jawab
- Menjawab pertanyaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat
- Menangani keluhan pelanggan dengan sabar dan profesional
- Memberikan informasi yang akurat mengenai produk dan layanan
- Memproses pesanan, pengembalian, dan penukaran barang
- Mencatat interaksi pelanggan ke dalam sistem CRM
- Bekerja sama dengan tim untuk meningkatkan kualitas layanan
- Menyusun laporan harian mengenai aktivitas layanan pelanggan
- Mengikuti pelatihan untuk meningkatkan pengetahuan produk
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK sederajat
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang customer service (diutamakan)
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang baik dalam Bahasa Indonesia dan Inggris
- Menguasai Microsoft Office (Word, Excel, Outlook)
- Bersedia bekerja dalam shift (termasuk akhir pekan dan hari libur)
- Memiliki sikap sabar, empati, dan ramah
- Kemampuan problem solving dan manajemen waktu yang baik
- Bersedia ditempatkan di Jakarta Selatan