Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan penyedia layanan pelanggan terkemuka yang berfokus pada kepuasan pelanggan. Saat ini, kami membuka lowongan untuk posisi Staf Customer Service yang akan ditempatkan di Jakarta. Kami mencari individu yang memiliki semangat tinggi, komunikatif, dan mampu memberikan solusi terbaik bagi pelanggan. Bergabunglah dengan tim kami dan kembangkan karir Anda di industri layanan pelanggan yang dinamis.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat.
- Memberikan informasi yang akurat mengenai produk dan layanan perusahaan.
- Menyelesaikan masalah pelanggan dengan cepat dan tepat sesuai prosedur.
- Mencatat dan memperbarui data interaksi pelanggan di sistem CRM.
- Berkolaborasi dengan departemen lain untuk menyelesaikan keluhan kompleks.
- Melakukan follow-up untuk memastikan kepuasan pelanggan.
- Menyusun laporan harian mengenai aktivitas layanan pelanggan.
- Menjaga standar kualitas layanan sesuai target perusahaan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK atau sederajat.
- Pengalaman kerja di bidang Customer Service minimal 1 tahun (lebih diutamakan).
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia.
- Menguasai Microsoft Office (Word, Excel) dan terbiasa menggunakan internet.
- Ramah, sabar, dan memiliki empati tinggi.
- Mampu bekerja dalam tim maupun individu.
- Bersedia bekerja dengan sistem shift (termasuk akhir pekan).
- Domisili di Jakarta atau sekitarnya.