Deskripsi Pekerjaan
Kami mencari kandidat yang bersemangat dan berorientasi pada layanan untuk bergabung sebagai Staf Customer Service di Surabaya. Anda akan menjadi bagian dari tim yang dinamis dan bertanggung jawab untuk memberikan solusi terbaik kepada pelanggan kami.
Jika Anda memiliki komunikasi yang baik dan suka membantu orang lain, ini adalah kesempatan karir yang tepat untuk Anda.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat.
- Memberikan informasi produk dan layanan secara akurat.
- Merekam dan menindaklanjuti setiap interaksi pelanggan dalam sistem CRM.
- Bekerja sama dengan tim terkait untuk menyelesaikan masalah pelanggan.
- Memastikan kepuasan pelanggan dengan memberikan layanan yang ramah dan profesional.
- Menyusun laporan harian mengenai aktivitas layanan pelanggan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK atau D3 di semua jurusan.
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang customer service diutamakan.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tertulis yang baik dalam Bahasa Indonesia.
- Menguasai Microsoft Office (Word, Excel, Outlook).
- Bersedia bekerja dalam sistem shift.
- Memiliki sikap sabar, empati, dan problem solving.