Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim revolusioner kami sebagai Spesialis Support Teknis & Pelanggan! Kami adalah perusahaan teknologi SaaS yang berkembang pesat di Jakarta, berfokus pada solusi digital inovatif untuk bisnis modern.
Kami mencari talenta terbaik yang haus akan tantangan, berorientasi pada solusi, dan memiliki empati tinggi terhadap pelanggan. Di sini, Anda bukan sekadar menjawab tiket — Anda adalah Brand Ambassador dan pahlawan bagi pengguna kami.
Kami menawarkan lingkungan kerja dinamis, kesempatan pengembangan karir eksponensial, serta budaya perusahaan yang suportif dan inklusif.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan laporan masalah (tiket) dari pelanggan melalui live chat, email, dan telepon dengan standar respons yang sangat cepat.
- Melakukan diagnosis awal (troubleshooting) terhadap isu teknis terkait platform SaaS, memastikan resolusi yang tepat dan efisien.
- Mendokumentasikan setiap interaksi pelanggan secara detail di sistem CRM untuk analisis tren dan peningkatan kualitas produk.
- Berkolaborasi erat dengan tim Engineering dan Product untuk menyelesaikan isu kompleks dan memberikan masukan strategis pengembangan fitur.
- Membuat serta memperbarui basis pengetahuan (Knowledge Base) dan artikel self-service guna memberdayakan pelanggan.
- Melakukan outbound follow-up pasca-resolusi untuk memastikan kepuasan pelanggan tetap terjaga.
- Berpartisipasi dalam sesi onboarding pelanggan baru untuk memberikan pengalaman awal yang luar biasa dan mengurangi churn rate.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal S1 segala jurusan (diutamakan Teknik Informatika, Sistem Informasi, atau Manajemen).
- Pengalaman minimal 2 tahun sebagai Customer Support, Technical Support, atau peran serupa di perusahaan teknologi (SaaS sangat diutamakan).
- Memiliki kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (aktif).
- Menguasai tools pendukung seperti Zendesk, Freshdesk, Intercom, atau platform ticketing serupa.
- Memiliki pola pikir analitis dan kemampuan problem-solving yang kuat untuk mendiagnosis isu teknis.
- Terbiasa bekerja dengan target (KPI) dan berorientasi pada hasil (result-oriented).
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (termasuk akhir pekan dan hari libur nasional jika diperlukan, dengan kompensasi yang kompetitif).
- Menguasai dasar-dasar API, SQL, atau HTML/CSS merupakan nilai tambah yang signifikan.